Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro prodej zboží, služeb a digitálního obsahu, kterými jsou paní Bc. Andrea Máčalíková, obchodní společnost Cesta vnitřní svobody s.r.o. a obchodní společnost INNATE HEART PTE. LTD. Tyto subjekty jsou dále v textu těchto podmínek označovány také jako „Poskytovatelé“. Tyto obchodní podmínky se uplatní pro nákup zboží, služeb a digitálního obsahu uvedených subjektů prostřednictvím internetu, a to na základě online objednávky učiněné na webu www.andreamacalikova.cz, www.eshop.kvantovanisrdcem.cz či v dalších online službách, které jsou provozovány uvedenými subjekty.

V rámci konkrétní objednávky vystupuje jako Poskytovatel dané služby či digitálního obsahu či jako prodávající zboží vždy jen jeden z uvedených subjektů a za své plnění zákazníkovi odpovídá samostatně, jakož i za plnění povinností, které takovému Poskytovateli plynou z těchto obchodních podmínek. Poskytovatel je konkretizován vždy v objednávce či v prodejní stránce dané služby či digitálního obsahu.

Tyto všeobecné smluvní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovateli a zákazníkem, které vznikají objednávkou služeb či digitálního obsahu a jsou pro tento smluvní vztah závazné.

Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovateli souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy, smlouvy na poskytování služby či na poskytování digitálního obsahu.

Pro účely těchto obchodních podmínek se společně jako „Produkt“ označují veškeré služby, zboží a digitální obsah (např. online kurzy, videa, e-booky, audio nahrávky, vedené meditace či jiné vzdělávací nebo rozvojové materiály), které Poskytovatelé nabízí prostřednictvím svých webů za úplatu nebo zdarma. Produkt může být přístupný okamžitě po zaplacení nebo v rámci časově omezeného přístupu (např. členská sekce, série e-mailů apod.).

Smluvní vztah (kupní smlouva, smlouva o poskytování služeb či poskytování digitálního obsahu) mezi Poskytovateli a jejich zákazníky vzniká potvrzením doručené objednávky, které je Poskytovateli zasláno zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, nesjednají-li smluvní strany jinak.

Zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovateli se uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ovšem uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, či zamýšlí využít služby či digitální obsah Poskytovatelů v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovateli bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob.

Webové stránky Poskytovatelů či jejich další prezentace na webu obsahují seznam a popis zboží, nabízených služeb a digitálního obsahu, včetně uvedení cen zboží, jednotlivých služeb a digitálního obsahu a případně také zvláštních podmínek pro jejich využití.

Poskytovatelé si vyhrazují právo, že zboží, služby a digitální obsah, prezentované v rámci jimi provozovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné.

Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu obvykle na webové stránce a vyplní objednávkový formulář ve webovém rozhraní internetových stránek Poskytovatelů, případně zašle e-mail, pokud tak Poskytovatelé v popisu zakupovaného digitálního obsahu či služby stanoví.

Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o zboží, objednávané službě či digitálním obsahu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace.

Objednávku odešle zákazník Poskytovateli provedením příslušné volby v rozhraní stránky či zašle e-mail, je-li tak stanoveno, není-li u jednotlivé služby či digitálního obsahu stanoveno jinak.

Poskytovatelé bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky potvrdí přijetí objednávky elektronickou poštou na e-mailovou adresu zákazníka.

Poskytovatelé nejsou povinni přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelů, jim spřízněných osob či tyto obchodní podmínky.

Produkty poskytované Poskytovatelem jsou autorským dílem ve smyslu autorského zákona. Poskytovatel zpřístupňuje Produkt Uživateli výhradně pro jeho osobní potřebu. Jakékoli další šíření Produktu (ani jeho části), ať už v původní nebo upravené podobě, není dovoleno bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

Uživatel je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací potřebných k přístupu do svého uživatelského účtu v členské sekci na Webu, jakož i o dalších údajích nezbytných pro přístup k digitálnímu obsahu Produktů.

V případě porušení autorských práv nebo povinnosti mlčenlivosti Uživatelem (či osobou, kterou Uživatel k Produktu zprostředkovaně přizval), je Poskytovatel oprávněn omezit či znepřístupnit Uživateli digitální obsah Produktu a/nebo požadovat náhradu škody, která v důsledku tohoto porušení vznikla. Porušení autorských práv může být rovněž postihováno dle příslušných právních předpisů včetně trestněprávních.

Zákazník získává vlastnické právo ke zboží, přístup ke službám či digitálnímu obsahu po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu stanoveno jinak.

V rámci akceptace objednávky je uvedena cena zboží, služby či digitálního obsahu a způsoby její úhrady (bezhotovostním převodem, kdy se stanovuje lhůta splatnosti 7 dnů, není-li stanoveno v popisu služby či digitálního obsahu jinak).

Daňový doklad – fakturu vystaví Poskytovatelé zákazníkovi po uhrazení ceny a zašlou jej v elektronické podobě na elektronickou adresu zákazníka.

V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny do stanoveného data poskytnutí služby či digitálního obsahu do 5 dnů po její splatnosti, smlouva se ruší a Poskytovatelé nejsou povinni službu zákazníkovi poskytnout.

Poskytovatelé mohou umožnit úhradu po částech, pokud to v popisu uvedou. Poskytovatelé si vyhrazují právo vázat úhradu ceny po částech na zpřístupnění určité části služby či digitálního obsahu (např. zpřístupnění jednotlivých modulů kurzu apod.), k níž se část ceny vztahuje, s tím, že nedojde-li ve stanoveném termínu k úhradě další části ceny, nebude další část či zbytek služby nebo digitálního obsahu nadále zákazníkovi zpřístupněny. Uvedené ujednání nezbavuje však zákazníka povinnosti uhradit celou cenu za službu, pokud Poskytovatelé stanoví v popisu služby při objednávce celkovou cenu za službu či digitální obsah, nikoliv za jeho (dosud) čerpané části.

V případě, umožní-li Poskytovatelé úhradu ve splátkách, je zákazník povinen uhradit celou cenu, a to i v případě, pokud se sám z důvodů okolností na své straně rozhodne službu či digitální obsah v celém rozsahu nevyužít či využití služby či digitálního obsahu sám ukončil předčasně. V případě prodlení s byť jednotlivou splátkou se stává splatnou celá cena.

Poskytovatelem platební brány na webu www.andreamacalikova.cz je společnost ComGate Payments, a.s. Informace o platebních metodách – platby kartou a platebními tlačítky bank se základním vysvětlením průběhu platby naleznete přímo na stránkách poskytovatele.

Kontakt na ComGate Payments, a.s.:
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
platby-podpora@comgate.cz
+420 228 224 267

Poskytovatelem platební brány pro obchodní společnost INNATE HEART PTE. LTD. je společnost Stripe Payments Company.

Kontakt na Stripe:
Stripe Payments Company · Legal Department
354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California, 94080

Online či osobní konzultace budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webovém rozhraní, popřípadě individuálně sjednaných. Před konáním osobní či online konzultace (a to i v případě, jsou-li součástí jiných služeb či produktů), je možné nejpozději ve lhůtě 48 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.). Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci daného produktu či služby, jinak termín bez náhrady propadá. V případech zvláštního zřetele hodných je možné požádat o individuální domluvu, právo na změnu však nevzniká automaticky. Toto ujednání se nedotýká produktů a služeb s hromadnými setkáními, kde je individuální změna termínů vyloučena.

V případě akcí, které se konají v rámci živého setkání, je možné se omluvit nejdéle 7 dnů před konáním takovéto akce. V takovém případě vrátí Poskytovatelé zákazníkovi plnou uhrazenou cenu sníženou o manipulační poplatek ve výši 200 Kč (pokud to není v nabídce uvedeno jinak). V době 6 dnů a méně před konáním živého setkání propadá 100 % uhrazené ceny. Poskytovatelé jsou oprávněni se dohodnout se zákazníkem v případě závažných důvodů jinak. Účastí na živém setkání zákazník souhlasí s pořizováním fotografií nebo video či audiozáznamů pořadatelem. Účastníkům je zakázáno pořizovat video či audio záznam.

Poskytovatel stanoví podmínky pro členství v klubu popisem v rámci svých stránek; obvykle pro členství v klubu budou vyžadována opakovaná pravidelná platby pro sjednané období členství či po dobu neurčitou. Po přihlášení s využitím přístupových údajů bude obsah klubu dodán zpřístupněním členské sekce a/nebo jiné komunikační platformy, a to obvykle ve lhůtě tří dnů po zaplacení. Na přerušení členství v klubu se nahlíží jako na ukončení odběru tohoto typu produktu. Členství v klubu je účtováno vždy za každé započaté určené časové období.

Při koupi on-line kurzu může být Poskytovatelem zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet na webovém rozhraní a budou vygenerovány a na e-mail, který uvedl zákazník v objednávce, zaslány přístupové údaje k takovémuuto uživatelskému účtu. Po přihlášení s využitím přístupových údajů bude digitální obsah (on-line kurz) dodán zpřístupněním členské sekce či v rámci jiné platformy, a to obvykle ve lhůtě tří dnů po zaplacení, není-li stanoven konkrétní den spuštění kurzu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu Poskytovatelů. Není-li na stránkách Poskytovatelů stanoveno jinak, Poskytovatelé obsah on-line kurzů obvykle neaktualizují.

V případě digitálního obsahu, který se stahuje z webového prostředí, zašlou Poskytovatelé zákazníkům odkazy a další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout. Podmínkou k zaslání takovýchto odkazů či přístupových údajů je plná úhrada ceny. Není-li na stránkách Poskytovatelů stanoveno jinak, Poskytovatelé obsah e-booků obvykle neaktualizují.

Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovateli a zákazníkem, pokud Poskytovatelé poskytnou digitální obsah za osobní údaje namísto odměny (a Poskytovatelé pak tyto údaje zpracovávají i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností).

Zákazník bere na vědomí, že v případě, bude-li součástí zakoupené služby či digitálního obsahu skupinová on-line lekce či on-line workshop, probíhající prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), jsou Poskytovatelé oprávněni z takovéto lekce či workshopu pořídit záznam a ten použít pro své další účely včetně jeho šíření prostřednictvím sítě internet či e-mailu v rámci svých podnikatelských aktivit. Informace o této skutečnosti je uvedena taktéž v Zásadách ochrany osobních údajů Poskytovatelů.

Přechod vlastnictví ke zboží přechází až po úplné úhradě kupní ceny, do té doby se sjednává výhrada přechodu vlastnictví a zboží do úplně úhrady kupní ceny zůstává vlastnictvím Poskytovatele. V případě zboží zhotovovaného na zakázku je zákazník povinen k úhradě sjednané ceny v okamžiku potvrzení objednávky.

Společně s kupní cenou je zákazník povinen zaplatit Poskytovateli také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Zákazník je povinen také uhradit dopravu zboží. Je-li Poskytovatel podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené zákazníkem v objednávce, je zákazník povinen zboží převzít při dodání. Při převzetí zboží od přepravce je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci.

Poskytovatelé výslovně stanovují, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného produktu sestávajícího ze zboží, služeb, konzultací, digitálního obsahu včetně předplatitelských klubů a obdobných služeb se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací; cena je stanovená za balíček, nikoliv za jeho (dosud vyčerpané) části.

Poskytovatelé si vyhrazují právo vyloučit zákazníka z účasti v on-line kurzu včetně účasti ve facebookových skupinách či ze vzdělávacích akcích, pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením ostatních účastníků apod.) a také pokud zákazník nabízí a poskytuje výuku technik a praktik nabytých v kurzu. V případě vyloučení z uvedených důvodů nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.

V případě skupinových akcí si Poskytovatelé vyhrazují právo zrušit takovou akci při nižším počtu přihlášených či zásahu vyšší moci. Poskytovatelé si vyhrazují právo poskytovat objednané služby či digitální obsah pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby, digitálního obsahu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení objednávky zákazníkem.

Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelem odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 NOZ právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatel informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení kupní ceny. V takovém případě zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

V případě, že zákazník v postavení spotřebitele odstoupí od smlouvy na on-line kurz nejpozději den před jeho oficiálním zahájením a nebyl mu dosud zpřístupněn žádný digitální obsah, je mu umožněno od smlouvy odstoupit. V takovém případě bude vrácená částka snížena o administrativní poplatek ve výši 10 % z hodnoty objednávky, minimálně však 300 Kč. Tento poplatek kryje bankovní a transakční náklady spojené se zpracováním platby a refundace. Stejné pravidlo platí i v případě, že zákazník požádá o vrácení pouze části platby (například z důvodu neuplatněného slevového kódu).

Zákazník v postavení spotřebitele není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě zboží, které má být vyrobeno podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

Odstoupení může zákazník zaslat Poskytovateli e-mailem na adresu info@andreamacalikova.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele uvedenou v úvodu těchto obchodních podmínek. Odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat Poskytovateli i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů produkt za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem. Odstoupení Poskytovatele bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku.

Poskytovatel odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. S ohledem na osobní charakter některých služeb energetického charakteru je možné vytknout vadu jen z důvodu, že by poskytnutá služba neodpovídala popisu služby na stránkách Poskytovatele. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatele e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu info@andreamacalikova.cz.

Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout v maximální zákonné objektivní reklamční lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění, u spotřebního zboží činí tato reklamční lhůta 24 měsíců od převzetí předmětu plnění. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.

Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady, s tím, že Poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamčního řízení. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, vrátí Poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.

Poskytovatelé poskytují službu v rozsahu a způsobem uvedených v popisu služeb. Poskytovatelé neodpovídají za to, že po využití jí poskytované služby získá zákazník finanční či osobní či zdravotní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky.

Poskytovatelé jsou autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům a digitálnímu obsahu, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu Poskytovatelů či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán, zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání.

Poskytovatelé používají v rámci své internetové prezentace recenze skutečných zákazníků svých služeb a digitálního obsahu, které získali od těchto zákazníků buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí vůči Poskytovatelům nebo na vyžádání po využití služby či po konzumaci digitálního obsahu. Recenze nejsou upravovány, Poskytovatelé si pouze vyhrazují právo je z redakčních důvodů zkrátit či upravit gramatické nebo stylistické chyby.

Spory vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi Poskytovateli a zákazníkem řeší obecné soudy. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Znění těchto všeobecných obchodních podmínek mohou Poskytovatelé měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatelů. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Věci těmito podmínkami neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 29. 9. 2025, kdy byly zveřejněny na stránkách www.andreamacalikova.cz. Dřívější obchodní podmínky jsou k nahlédnutí ZDE.